TÉRMINOS GENERALES Y CONDICIONES

CONDICIONES GENERALES

Las presentes condiciones generales (en adelante, las “Condiciones Generales”) están sujetas, en lo relativo al contrato de viaje combinado, al siguiente marco legal:

a) Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, relativa a los viajes combinados y los servicios de viajes vinculados; y,

b) Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados. En consecuencia, serán de aplicación todos los derechos y obligaciones que se aplican en el marco de la Unión Europea a los viajes combinados. Todo ello con arreglo a las siguientes,

CLÁUSULAS

1. DEFINICIONES

A los efectos de las presentes Condiciones Generales se entenderá por:

● Condiciones Particulares: son aquellas específicas para cada contrato de viaje combinado. Las condiciones particulares de cada contrato en cuanto a fechas, ruta, servicios incluidos, etc. están detalladas en los respectivos itinerarios que se elaboran para cada Cliente. Éstas, junto con las Condiciones Generales, en aquello que no resulte contradictorio entre ambas, actúan como un contrato único entre las partes, de viaje combinado.

● Cliente: persona física o jurídica que accede al Sitio Web para informarse y/o contratar los Servicios ofertados por ExecuTrips.

● Organizador: la sociedad mercantil MICETRIPS MADRID S.L., con NIF B-70793161 y con domicilio social en Calle Italia, 1, piso 1º, puerta 5, 28670, Villaviciosa de Odón Madrid (en adelante, el organizador será referido por su denominación comercial como “ExecuTrips”).

● Servicios: Se refiere en términos generales a los servicios de viaje: el transporte de pasajeros, el alojamiento cuando no sea parte integrante del transporte de pasajeros y no tenga un fin residencial, el alquiler de turismos (Real Decreto 750/2010, de 4 de junio) y cualquier otro servicio turístico que no forme parte integrante de un servicio de viaje de los citados anteriormente.

● Sitio Web: se refiere a la plataforma de servicios de viajes combinados de ExecuTrips, accesible para el Cliente a través del enlace www.executrips.com.

● Viajero: toda persona física que tiene derecho a viajar con arreglo a un contrato de viaje combinado suscrito con ExecuTrips.

En adelante, el Cliente y ExecuTrips serán denominados conjuntamente como las “Partes” o de forma individual e indistintamente como la “Parte”.

2. PROCESO CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE VIAJE

2.1. Información precontractual

El Cliente que desee contratar con ExecuTrips sus servicios, realizará una petición de reserva mediante la que solicitará a ExecuTrips la elaboración de un presupuesto y un programa de viaje combinado a medida. Antes de efectuar la reserva, ExecuTrips entregará al Cliente la información precontractual correspondiente junto con el formulario con la información normalizada en los términos recogidos en la normativa aplicable. Asimismo, ExecuTrips informará con antelación suficiente de cualquier modificación realizada en la información precontractual y con carácter previo a la fecha de celebración del contrato de viaje combinado. En caso de aceptación de la oferta, la información precontractual facilitada al Cliente formará parte integrante del correspondiente contrato de viaje combinado y no se modificará salvo que las Partes así lo acuerden expresamente mediante las

Condiciones Particulares.

Por tanto, la contratación de los servicios de viaje por el Cliente se realizará con arreglo a:

a) las presentes Condiciones Generales;

b) las condiciones generales específicas establecidas para cada tipología de servicio (vuelos, trenes, hoteles, traslados, alquiler de coches, así como cualquier otro que resulte de aplicación en cada programa de viaje);

c) las Condiciones Particulares que se establezcan, en su caso, en el contrato de viaje combinado, y,

d) la normativa que resulte de aplicación.

2.2. Fee de gestión

ExecuTrips cobrará al Cliente un fee de gestión (honorarios de gestión) por la confección de cada itinerario / elaboración de presupuesto de viaje a la medida. Tras la solicitud de información por el Cliente, como parte de la información precontractual, ExecuTrips remitirá al Cliente el importe del fee de gestión junto con toda la información relativa al pago. Una vez abonado el fee de gestión por el Cliente, éste tendrá derecho a recibir el itinerario de viaje en un plazo máximo de 5 días naturales desde la fecha de pago.

La cantidad cobrada al Cliente como fee de gestión tiene la consideración de importe unitario, por anticipado y en ningún caso será reembolsable, con independencia de que: (i) el Cliente finalmente confirme la reserva del itinerario propuesto por ExecuTrips y/o (ii) ejecute el viaje.

El fee de gestión va asociado a cada propuesta de itinerario / presupuesto solicitado a ExecuTrips, por lo que la modificación parcial de los Servicios incluidos en un itinerario de viaje / presupuesto no dará lugar a un nuevo derecho de cobro en concepto de fee de gestión.

2.3. Confirmación de la reserva

Desde la firma del contrato de viaje combinado, éste será vinculante para ambas Partes. No obstante lo anterior, a la firma del contrato de viaje combinado, como condición para la emisión de la reserva, el Cliente deberá abonar o haber abonado el 50% total del importe del precio total del viaje (pago inicial), salvo que en el propio contrato se establezca un importe distinto (ver Cláusula 4.2 a)). En ese momento, ExecuTrips procederá a la emisión y confirmación de la reserva. La perfección del contrato, por tanto, se produce con la confirmación de la reserva de viaje. Por ello, la reserva del itinerario no se considerará en firme hasta que no se haya producido el pago inicial por el Cliente.

Una vez abonado el fee de gestión (según lo previsto en la Cláusula 2.2), suscrito el contrato y abonado el pago inicial de la reserva por el Cliente (según se recoge en esta Cláusula 4.2 a)), ExecuTrips se compromete a realizar las gestiones oportunas para obtener de cada proveedor la confirmación de los servicios contratados en el itinerario de viaje.

Al contratar los Servicios, se entenderá que el Cliente acepta las presentes Condiciones Generales. Una vez contratados los servicios por el Cliente, las Partes formalizarán las correspondientes Condiciones Particulares que contendrán una descripción detallada de los servicios contratados por el Cliente. Las Condiciones Particulares suscritas por ambas Partes y las presentes Condiciones Generales constituirán un único contrato entre las Partes.

No obstante lo anterior, en caso de contradicción entre las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares suscritas entre las Partes, prevalecerán estas últimas, salvo que las Condiciones Generales resulten más beneficiosas par el Cliente. Una vez realizado el pago del anticipo de la reserva (según lo previsto en la Cláusula

4.2), ExecuTrips entregará al Cliente toda la documentación relativa a la confirmación de su reserva de viaje, a través de la dirección de correo de contacto del Cliente.

Tras la recepción de la documentación de reserva de viaje, el Cliente deberá revisar el contenido e información de la misma, a fin de identificar posibles errores materiales en la introducción de datos, fechas, itinerario o cualquier otro aspecto. A fin de subsanar cualquier error material que se aprecie, el Cliente deberá ponerse en contacto con ExecuTrips a través de cualquiera de los canales de contacto, aportando los datos de la reserva, a la mayor brevedad posible.

3. CONDICIONES RELATIVAS A LOS SERVICIOS DE VIAJE

Las prestaciones concretas (i.e. Servicios) que integran el contrato de viaje combinado resultan de la información proporcionada al Cliente en la información contractual de la reserva y no se modificarán salvo que las Partes lo acuerden expresamente según lo previsto en la Cláusula 2.1.

Con antelación al inicio del viaje, ExecuTrips proporcionará al viajero los recibos, vales y billetes necesarios para la prestación de servicios.

Salvo que otra cosa se indique en las Condiciones Particulares, serán de aplicación las siguientes disposiciones generales relativas a los Servicios:

3.1. Transporte

a) Cuando el Cliente esté interesado en reservar servicios de transporte (aéreo o terrestre) de ida y vuelta, con el fin de poder ofrecerle las tarifas más competitivas disponibles en ese momento, ExecuTrips podrá generar dos reservas independientes (una para el trayecto de ida y otra para el trayecto de vuelta), incluso ante se trate del mismo proveedor de servicio. En tal caso, cada reserva tendrá su propio localizador y sus propias condiciones en materia de modificaciones, reembolsos y/o cancelaciones.

b) Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica.

c) En el proceso de reserva, ExecuTrips requerirá al Cliente sus datos personales y de contacto, entre otros motivos, para poder comunicarle en caso necesario, cualquier incidencia que pudiera producirse en su reserva. La reserva de los servicios de viaje se realizará con los datos indicados por el Cliente a tales efectos. ExecuTrips no se hará responsable de cualquier defecto, error u omisión en la información facilitada por el Cliente. Una vez realizada la reserva, un defecto, error u omisión en el nombre o identificación del pasajero puede conllevar costes adicionales por el cambio y emisión del nuevo billete que, en todo caso, serán asumidos por el Cliente. Asimismo, se advierte que las compañías aéreas se reservan el derecho a denegar el embarque al pasajero cuyos datos identificativos contenidos en el documento de identidad no coincidan con los que figuran en el billete.

d) En los trayectos por vía aérea, la presentación de todos los viajeros en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de tres horas en vuelos internacionales y dos horas en vuelos nacionales, sobre el horario oficial de salida del vuelo. El Cliente se compromete aseguir las recomendaciones específicas incluidas en la documentación de viaje facilitada por ExecuTrips, con el fin de asegurar la correcta ejecución del programa de viaje.

e) Cada compañía aérea establece sus propias normas y condiciones para la gestión y prestación de servicios especiales (como acceso a salas VIP, sillas de ruedas, transporte de equipos deportivos, menús especiales, fast-track, entre otros). Por ello, el Cliente deberá solicitarlo a ExecuTrips expresamente, en la medida de lo posible, con carácter previo a la confirmación de la reserva. ExecuTrips actuará meramente como intermediaria, trasladando la solicitud de servicio especial a la compañía aérea correspondiente. La prestación definitiva de este tipo de servicios está condicionada a la previa y expresa confirmación por parte de la compañía aérea. ExecuTrips no asume responsabilidad alguna por la denegación, incumplimiento o prestación defectuosa de estos servicios.

f) ExecuTrips no asume responsabilidad alguna que pueda derivarse de la pérdida o daño de cualquier elemento del equipaje u otros objetos que el viajero lleve consigo durante el viaje, por lo que se abstendrá de dirigir reclamación alguna y/o reclamar cualquier indemnización a ExecuTrips por dichos supuestos.

3.2. Alojamiento

a) La calidad y características de los servicios prestados por el alojamiento contratado vendrá determinada por la categoría turística oficial, asignada por el órgano competente del país del establecimiento. En cada establecimiento aparece publicada en la web la categoría que ostenta en el momento de la contratación del mismo. Cualquier variación que pudiera producirse en la catalogación oficial, que afecte o altere los servicios prestados al Cliente durante el viaje, no podrá ser considerada como responsabilidad imputable a

ExecuTrips.

b) Las categorías de habitaciones estarán sujetas a las condiciones de cada alojamiento, programa de viaje y disponibilidad general en ttención a las fechas del viaje.

c) Las habitaciones triples o cuádruples son generalmente habitaciones dobles a las que se añaden una o dos camas, que suelen ser un sofá- cama o un plegatín, excepto en ciertos establecimientos donde en lugar de camas adicionales se emplean dos camas más grandes.

d) El Cliente se compromete a hacer uso de los servicios disponibles en el alojamiento en cumplimiento de la normativa aplicable (incluidas las normas y políticas del propio establecimiento), la moral, los usos y costumbres y el orden público. En este sentido, el Cliente se compromete a revisar, aceptar y cumplir las reglas del alojamiento correspondiente.

e) Los horarios de check-in (entrada en el alojamiento) y check-out (salida del alojamiento) estarán sujetos a las condiciones concretas de cada alojamiento y vendrán reflejados en la documentación de la reserva.

f) En la mayoría de los establecimientos hoteleros el Cliente deberá facilitar una tarjeta de crédito, a la llegada, como garantía por los desperfectos y/o daños que pudiesen darse durante su estancia. Algunos establecimientos pueden requerir en el momento de efectuar la reserva o durante la estancia, un depósito y/o fianza. Esta medida de precaución es por daños ocasionales y podrá ser llevada a cabo mediante tarjeta de crédito. Será reembolsado el día de la salida, una vez efectuada la comprobación de que no ha sido ocasionado ningún desperfecto.

g) ExecuTrips puede trasladar al alojamiento, en nombre del Cliente, peticiones y/o servicios especiales relativos al servicio de alojamiento de la reserva. En cualquier caso, su aprobación y ejecución será por cuenta exclusiva del alojamiento.

h) El régimen de alojamiento aplicable a cada reserva vendrá detallado en las Condiciones Particulares, siendo alguno de los siguientes: S.A. (sólo alojamiento); A.D. (alojamiento y desayuno); M.P. (media pensión); P.C. (pensión completa) y T.I. (todo incluido). Como regla general, la mayoría de hoteles consideran la Media Pensión como desayuno y cena, no admitiendo cambio de cena por almuerzo, salvo cuando se indique lo contrario.

4. CONDICIONES ECONÓMICAS DEL VIAJE

4.1. Servicios incluidos en el precio

Salvo disposición contraria en las Condiciones Particulares, se entenderá incluido en el precio del viaje, cuando el servicio correspondiente esté incluido en el itinerario contratado:

a) El transporte, con el tipo de transporte, características y tarifa que conste en el mismo.

b) El alojamiento, en el establecimiento, con la categoría, servicios y el régimen alimenticio que conste en el en el mismo.

c) Las tasas o impuestos indirectos (por ej. el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.) cuando resulte de aplicación) y cuyo pago no sea exigible de forma directa al Cliente.

d) Los gastos de gestión.

e) Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el contrato de viaje suscrito. En sentido contrario, el precio de la reserva de viaje no incluye todo aquello que no esté expresamente recogido en el contrato de viaje. Como regla general, el presupuesto de la reserva no incluye los gastos de visados, las tasas de salida/entrada de un territorio, aduanas, ni cualquier impuesto relacionado con los mismos, que deberán ser abonados directamente por el Cliente según corresponda a su llegada a destino. Una vez efectuada la salida del viaje, la no utilización voluntaria por parte del Cliente de alguno de los servicios contratados, no le dará derecho a devolución alguna del precio del servicio.

4.2. Calendario y medios de pago de la reserva

El Cliente se compromete a abonar la totalidad del precio de la reserva en tiempo y forma, de conformidad con las siguientes instrucciones de pago y sin perjuicio de las Condiciones Particulares que se fijen con respecto al pago de la reserva:

a) Pago inicial: A la firma del contrato de viaje combinado (como condición para la emisión de la reserva) el Cliente deberá abonar o haber abonado el 50% total del importe del presupuesto del viaje, salvo que en el propio contrato se establezca un importe distinto. La reserva del itinerario no se considerará en firme hasta que no se haya hecho el depósito. En aquellas reservas que se abonen mediante tarjeta de crédito/débito, la solicitud de confirmación de una reserva conlleva el compromiso por parte del Cliente de autorizar el cargo en la tarjeta de crédito que suministra. En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito (cargo rechazado), el Cliente acepta que ExecuTrips no emita la reserva solicitada.

b) Pago final: El pago del importe restante de la reserva deberá efectuarse por

el Cliente al menos diez (10) días antes de la fecha de salida, salvo que en el contrato de viaje combinado (Condiciones Particulares) se establezca un calendario de pago distinto. Si el Cliente no realiza el pago final establecido en el contrato, ExecuTrips le requerirá para que lo efectúe en el plazo de cuarenta y ocho (48) horas. De no proceder al pago correspondiente en forma y plazo, la reserva del itinerario de viaje será anulada. En consecuencia, el Cliente vendrá obligado a abonar a ExecuTrips todos los costes sufridos por ésta por tal motivo, aplicando las reglas establecidas en las condiciones contractuales para el desistimiento.

Si alguno de los servicios de viaje contratados tuviera condiciones especiales de pago, se informará al Cliente de las mismas antes de la contratación del viaje. El Cliente se compromete a abonar los servicios contratados mediante alguno de los siguientes medios de pago, que asimismo se detallarán en la página de pago y en la información precontractual: ○ Tarjetas de Débito (Visa Electrón y Maestro) o Crédito (Visa, MasterCard o American Expres). Todos los pagos realizados con tarjetas bancarias están sujetos al Real Decreto Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera. De este modo, y con el objetivo de mejorar la seguridad online y reforzar la protección contra los fraudes, los pagos realizados con los medios descritos en este punto estarán sujetos a los sistemas de verificación y confirmación de los mismos por parte del Cliente. ○ Transferencia bancaria en el plazo de 48 horas desde la fecha de recepción de la factura correspondiente, al número de cuenta bancaria facilitado a estos efectos al Cliente.

5. MODIFICACIONES DEL CONTRATO

5.1. Por solicitud del Cliente Si en cualquier momento anterior a la fecha de salida, el Cliente desea solicitar cambios relativos a: pasajeros, servicios de transporte, servicios en destino, alojamiento, duración del viaje y/o fechas, itinerario del viaje o a cualquier otro extremo referido a las prestaciones incluidas en el itinerario de viaje contratado; deberá comunicarlo a ExecuTrips a la mayor brevedad posible, con la finalidad de gestionar su solicitud.

Con carácter previo a hacer efectiva la modificación solicitada por el Cliente, ExecuTrips deberá poner en conocimiento de éste los gastos adicionales que supondría la modificación, si los hubiera, debiendo el Cliente autorizar la misma cuando ello suponga un incremento de más de un 5% del precio anterior del servicio.

5.2. Cesión de la reserva a otro viajero

El Cliente tendrá derecho a ceder su reserva de viaje a una tercera persona, siempre y cuando ésta reúna todas las condiciones requeridas para el citado viaje. La solicitud de cesión de reserva deberá ser comunicada por escrito a ExecuTrips con una antelación mínima de siete (7) días naturales a la fecha del inicio del viaje. Tanto la persona que ceda su reserva en el viaje, como el cesionario, responderán solidariamente ante ExecuTrips del pago del presupuesto total del viaje, así como de cualquier comisión, recargo u gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesión.

5.3. Por ExecuTrips

ExecuTrips podrá modificar las condiciones del contrato con el objeto de realizar cambios no sustanciales, antes del inicio del viaje, informando previamente al Cliente de dicho cambio de manera clara, comprensible y por escrito. Si antes del inicio del viaje, fuese inevitable realizar cambios sustanciales (de alguna de las principales características de los servicios del viaje) o no se pudiera cumplir

con algún requisito especial del Cliente previamente aprobado, tal circunstancia se pondrá en conocimiento del Cliente sin demora y por escrito, indicando además si procede su repercusión en el precio.

5.4. Modificaciones en el precio del viaje

El precio del viaje ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante, tasas e impuestos, etc. aplicables en la fecha de reserva del viaje. Se confirmará el mejor precio disponible para cada servicio de viaje contratado en el momento de efectuar en firme la reserva, teniendo en cuenta el régimen alimenticio, el tipo de habitación, servicios adicionales, clase de tarifa aérea o medio de transporte, etc. que se hayan solicitado. El hecho de que una tarifa esté disponible en la fecha de solicitud de información, presupuesto, etc., no conlleva que se pueda contratar en el momento de realizar en firme su reserva.

ExecuTrips sólo podrá incrementar los precios hasta los 20 días previos a la fecha de inicio del viaje. Además, dicho incremento sólo se podrá llevar a cabo para ajustar el importe del precio del viaje a las variaciones:

a) De los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje organizado.

b) Del precio de los transportes de pasajeros derivado del combustible o de otras formas de energía.

c) Del nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, exigidos por terceros que no están directamente involucrados en la ejecución del viaje combinado, incluidas las tasas, impuestos y recargos turísticos, de aterrizaje y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos. En el contrato de viaje se indicará la fecha en la que se han calculado los conceptos expuestos en el apartado anterior para que el Cliente tenga conocimiento de la referencia para calcular las revisiones de precio.

En su caso, ExecuTrips notificará por escrito al Cliente el aumento de precio aplicable, de forma clara y comprensible, aportando su detalle, justificación y base de cálculo, a más tardar 20 días antes del inicio del viaje.

Sólo en el supuesto de que el incremento del precio suponga un aumento superior al 8% del precio anterior del viaje, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización.

El Cliente deberá comunicar a ExecuTrips si opta por resolver el contrato o aceptar la modificación del programa (y/o el precio), en un plazo máximo de 24 horas. Si las modificaciones aceptadas por el Cliente implicaran la entrega de un servicio de viaje de calidad inferior, ello dará derecho al Cliente a exigir una reducción del precio en proporción a la reducción de calidad del servicio afectado. En caso de que el Cliente optase por la resolución del contrato a causa de las modificaciones comunicadas por ExecuTrips, tendrá derecho a la devolución de todas las cantidades entregadas hasta la fecha en que comunique su voluntad de terminar el contrato, sin penalización alguna (salvo aquellos servicios concreto que, con atención a las Condiciones Particulares y/o al contrato de viaje, se indique expresamente que no son recuperables: como gastos administrativos reales del reembolso al Cliente, pólizas de seguro, etc.). ExecuTrips deberá hacer efectiva la devolución de tales importes en un plazo máximo de catorce días (14) desde la fecha en que se comunique la resolución.

6. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

6.1. Desistimiento por el Cliente

El Cliente podrá resolver el contrato y dejar sin efectos los servicios contratados en cualquier momento previo al inicio del viaje. En tal caso, quedará obligado a abonar a ExecuTrips la penalización descrita en la presente cláusula. Salvo que en el contrato se especifique una cuantía indemnizatoria distinta para este supuesto, el importe de la indemnización, a favor de ExecuTrips, por el desistimiento del contrato de viaje equivaldrá a la suma de los siguientes importes:

a) Los gastos de anulación que indique el proveedor de servicio (compañía aérea, alojamiento, etc.), si los hubiere;

b) En caso de que el Cliente, una vez formalizada la reserva o aceptadas las posibles modificaciones, desista de realizar el viaje, estará en la obligación de compensar a Executrips, en concepto de penalización, con las siguientes cantidades, según aplique:

● Si el desistimiento se comunica con más de diez (10) y menos de quince días (15) de antelación a la fecha de inicio del viaje, corresponderá como penalización el abono del 15% por ciento del precio total del viaje;

● Si se comunica entre los días tres (3) y diez (10) antes del inicio del viaje, corresponderá como penalización el 20% por ciento del precio total del viaje;

● Si se comunica el desistimiento entre los días dos (2) y el anterior al inicio del viaje, corresponderá como penalización el 30% por ciento del precio total del viaje.

● De no presentarse el/los viajero/s a la salida del viaje, sin comunicación previa del desistimiento a ExecuTrips, el Cliente quedará obligado al pago del 100% del precio total del viaje y sin que ello le dé derecho a reclamar a ExecuTrips compensación alguna o la restitución de importe alguno. El importe abonado en concepto de honorarios de gestión de la reserva (fee de gestión, que se establece en la Cláusula 2.2) se abonará a fondo perdido, por lo que en ningún caso será recuperable por el Cliente.

A efectos aclaratorios, en caso de desistimiento, ExecuTrips reembolsará al Cliente cualquier pago que se hubiera realizado por el viaje reservado, menos la penalización correspondiente. La escala indemnizatoria anterior será de aplicación en caso de desistimiento del Cliente salvo que la terminación del contrato tenga lugar por causas de fuerza mayor, según se prevé en la cláusula 6.2 siguiente.

6.2. Por causas de fuerza mayor A los efectos de las presentes Condiciones Generales, se entiende por causas de fuerza mayor, la existencia de circunstancias inevitables, imprevisibles y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino. A efectos aclaratorios, será causa de fuerza mayor una situación fuera del control de la parte que la alega y cuyas consecuencias no habrían podido evitarse incluso si se hubieran adoptado todas las medidas razonables.

De acuerdo con lo anterior, cuando concurran las citadas circunstancias el Cliente tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, sin obligación a abonar ninguna penalización ni derecho a recibir compensación adicional.

Cualquier reembolso o devolución a favor del Cliente por la terminación anticipada del contrato por esta causa se realizará en un plazo no superior a catorce (14) días después de la fecha en que se proceda a la resolución del mismo.

6.3. Por ExecuTrips

ExecuTrips podrá cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos que éste haya realizado en un plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha en que se comunique al Cliente la cancelación. En este caso el Cliente tiene derecho al reembolso total de las cantidades abonadas, sin derecho a cualquier otra reclamación. La terminación del contrato por ExecuTrips no dará derecho a compensación y/o responsabilidad adicional alguna cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

a) Por causas de fuerza mayor. Se entenderá por concurrencia de causa de fuerza mayor que ExecuTrips se vea imposibilitado a ejecutar el contrato con el Cliente por circunstancias inevitables y extraordinarias (según se definen las causas de fuerza mayor en la anterior Cláusula 6.2). En este supuesto, ExecuTrips deberá notificar al Cliente tal circunstancias a la mayor brevedad posible.

b) Cuando así se contemple en la normativa de aplicación a los viajes combinados, por concurrir circunstancias calificadas como “suficientes”, que imposibiliten la ejecución del itinerario de viaje por ExecuTrips.

Si las causas de fuerza mayor o “suficientes” que impiden el cumplimiento del viaje programado sobrevienen después de su inicio, ExecuTrips proporcionará al Cliente asistencia en todo momento, así como medios para el regreso hasta el punto de origen, y sin que por tales causas pueda resultar exigible compensación y/o indemnización alguna por el Cliente.

7. DOCUMENTACIÓN DE VIAJE Y OBTENCIÓN DE VISADOS

ExecuTrips asume el compromiso de informar al Cliente sobre las formalidades sanitarias necesarias para el viaje y la estancia en destino, así como sobre las condiciones aplicables en materia de pasaportes y de visados, incluido el tiempo aproximado para la obtención de los visados, respondiendo de la corrección de la información que facilite.

Sin perjuicio de lo anterior, y salvo que las Partes acuerden lo contrario en el contrato, el Cliente y/o el/los viajero/s será/n responsable/s de obtener la documentación necesaria para realizar el viaje, incluido el pasaporte, visados y lo que resulte aplicable en cuanto a formalidades sanitarias. Cualquier viajero participante en el itinerario contratado por las

Partes tiene la obligación de llevar en regla la documentación necesaria para cada destino., por lo que, si alguna autoridad deniega la obtención del visado o impide la entrada al país por causas imputables al Cliente o el/los viajero/s, todos los daños que puedan derivarse de la falta de esa documentación serán de su cuenta, y en particular, los gastos producidos por la interrupción del viaje y su eventual repatriación. En estas circunstancias serán de aplicación las condiciones del desistimiento voluntario del Cliente. En el supuesto de que, en el marco de los Servicios incluidos en el contrato de viaje, ExecuTrips se haga cargo del servicio de asistencia y soporte en la tramitación de los visados necesarios para el destino del itinerario, ésta podrá exigir el cobro del coste del visado al Cliente, así como de los gastos de gestión por los trámites que deba realizar ante la representación diplomática o consular correspondiente. Exclusivamente en este caso, ExecuTrips responderá de los daños que le sean imputables por su servicio.

8. DERECHOS Y DEBERES DURANTE EL VIAJE

8.1. Del Cliente

a) Tendrá derecho al correcto cumplimiento de los Servicios incluidos en el contrato. Si alguno de los Servicios contratados no pudiera prestarse, o se prestase con calidad inferior a la contratada, tendrá derecho a una reducción adecuada del precio.

b) Tendrá derecho a desistir del contrato de viaje combinado una vez comenzado el viaje, pero no podrá reclamar la devolución de las cantidades entregadas y continuará obligado a abonar las que estén pendientes de pago.

c) Tendrá derecho a recibir asistencia en el menor tiempo posible, incluso en los supuestos de circunstancias inevitables y extraordinarias, mediante el suministro de información sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular, y a recibir ayuda para establecer comunicaciones a distancia y para encontrar fórmulas de viaje alternativas.

d) Se compromete a seguir las indicaciones facilitadas por ExecuTrips con la finalidad de lograr el correcto desarrollo y buen fin del programa de viaje, así como cualquier recomendación o disposición reglamentaria que sea de general aplicación a los usuarios de los Servicios comprendidos en el viaje combinado. En particular, en los viajes en grupo, el Cliente velará porque todos los viajeros del grupo observen una conducta adecuada conforme a los usos y costumbres del destino y que no perjudiquen el normal desarrollo del viaje.

e) En el supuesto de que el Cliente observe que cualquiera de los Servicios incluidos en el programa de viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, el viajero asume el compromiso de informar a ExecuTrips por escrito de la falta de conformidad sin demora indebida, describiendo las circunstancias del caso. Se entiende como falta de conformidad, la no ejecución o la ejecución incorrecta de los Servicios de viaje incluidos en un contrato de viaje combinado.

f) En todo caso, el Cliente está obligado a tomar las medidas adecuadas y razonables para intentar reducir los daños que puedan derivarse de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato o para evitar que se agraven. Los daños que deriven de no haber adoptado dichas medidas serán de cuenta del Cliente. La infracción grave de estos deberes faculta a ExecuTrips para resolver el contrato de viaje por causa imputable al Cliente, respondiendo este último de los daños y perjuicios que se puedan haber ocasionado a ExecuTrips.

8.2. De ExecuTrips

a) Como organizador del viaje, ExecuTrips tiene el derecho de tomar las decisiones que considere pertinentes y adecuadas ante las situaciones imprevistas que puedan surgir en su transcurso, tales como, alteraciones climáticas, circunstancias políticas o bélicas, problemas producidos por intermediarios aéreos, huelgas, desastres naturales, etc., estableciendo los cambios necesarios en el mismo para garantizar la seguridad de los viajeros y el buen desarrollo del viaje.

b) Igualmente tiene el derecho a dar instrucciones y demás recomendaciones de viaje al Cliente, de modo que resultará exigible al Cliente su comportamiento adecuado y conforme a las distintas reglamentaciones y costumbres del país de destino del viaje, en toda la duración del programa de viaje, con el objeto de evitar que se perjudique o altere su normal realización.

c) ExecuTrips viene obligada a ejecutar correctamente los Servicios incluidos en el viaje contratado, con independencia de que éstos los ejecute ella directamente u otros prestadores de servicios, respondiendo de los daños sufridos por el viajero como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato, salvo:

1º.- Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al Cliente;

2º.- Que los defectos aludidos se deban a circunstancias imprevisibles o inevitables, entendiendo por tales, cualquier situación fuera del control de la parte que alega esta situación y cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, incluso si se hubieran adoptado todas las medidas razonables, esto es, por causas de fuerza mayor.

En los anteriores supuestos de exclusión de responsabilidad, ExecuTrips estará obligada a prestar la necesaria asistencia al Cliente que se encuentre en dificultades, a no ser que los defectos producidos sean atribuibles de modo exclusivo a una conducta intencional o negligente del Cliente.

9. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

ExecuTrips aplicará las limitaciones de responsabilidad que se establezcan en los convenios internacionales que vinculan a la Unión Europea, en relación con el alcance o las condiciones del pago de indemnizaciones por parte de prestadores de servicios de viaje incluidos en un viaje combinado.

Cuando el Cliente y/o viajero aprecie «in situ» la no ejecución o mala ejecución de los servicios contratados integrantes del viaje, deberá notificarlo inmediatamente y por escrito a ExecuTrips en el plazo de 48 horas, a fin de que ésta tome las medidas pertinentes. En ningún caso ExecuTrips se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transporte y otros que se originen a consecuencia de retrasos en salidas o regresos de vuelos por causas ajenas a su voluntad, ya sean meteorológicas, huelgas, técnicas etc.

En supuestos de disconformidad del Cliente, por la no ejecución o la mala ejecución de los Servicios, el Cliente no tendrá derecho a indemnización por daños y perjuicios y/o compensación alguna por parte de ExecuTrips, si ExecuTrips demuestra que dicha prestación de servicios defectuosa se ha derivado de alguna de las siguientes circunstancias:

a) Causas exclusivamente imputables al Cliente;

b) Causas imputables a un tercero ajeno a la prestación de los Servicios contratados, cuando el daño producido fuese imprevisible o inevitable;

c) Causas de fuerza mayor (en los términos de la Cláusula 6.2). ExecuTrips no responderá en ningún caso de daños y perjuicios indirectos, especiales, incidentales, por dependencia o consecuentes, o por daños por pérdida de uso, lucro cesante o interrupción de la actividad empresarial del Cliente. En los demás casos, ExecuTrips podrá limitar su responsabilidad en las presentes Condiciones Generales y/o en cualquiera de los documentos que integren el contrato que suscriba con el Cliente, siempre que esa limitación no se aplique a los daños corporales o perjuicios causados de forma intencionada, o por negligencia y que su importe no sea inferior al triple del precio total del viaje.

10. RECLAMACIONES, LEY APLICABLE Y ACCIONES JUDICIALES

10.1. Reclamaciones

Sin perjuicio de las acciones legales que le asisten, el Cliente podrá efectuar por escrito quejas y/o reclamaciones dirigidas a ExecuTrips, por la no ejecución o la ejecución deficiente del contrato. ExecuTrips pone a disposición de sus Clientes la siguiente dirección de correo electrónico para que puedan interponer por escrito sus quejas y reclamaciones: support@executrips.com.

En el plazo máximo de 30 días, ExecuTrips deberá contestar por escrito la reclamación formulada. Para asegurar una correcta gestión de la incidencia por ExecuTrips, se requiere en todo caso que el escrito vaya identificado con el localizador de su reserva.

10.2. Ley aplicable, jurisdicción competente y prescripción de las acciones judiciales Las presentes Condiciones Generales así como cualquier relación contractual que vincule al Cliente y ExecuTrips se regirán por la ley española. Ambas Partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que por derecho pudiera corresponderles, acuerdan someterse a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la provincia en la que se encuentra el domicilio social de ExecuTrips, esto es, Madrid. Las acciones judiciales derivadas del contrato de viaje combinado suscrito entre las Partes prescriben con el transcurso del plazo de dos años desde su firma. Fecha de última actualización: 28/06/2024

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